Lærerne er kritiske over for deres a-kasse

"Vi er en af de a-kasser, hvor medlemmerne har den højeste forventning til os på flere punkter. Og dem indfrier vi ikke til fulde. Vi gør det ikke godt nok. Vi vil gerne gøre det bedre, og det har vi også en forventning om at gøre", siger kommunikationschef i lærernes a-kasse Jens Trandum.

A-kasserne har generelt set tilfredse medlemmer. Hvis man ser på ForbrugerForholdsIndekset er a-kasserne gået fra en placering som nummer 21 i 2007 til en placering som nummer 4 i 2009. Til sammenligning ligger forsikringsselskaber på en 32. plads.

Målt på blandt andet forventninger og ydelser

Målet med at sætte a-kasserne i forhold til hinanden er at give den enkelte a-kasse mulighed for at se på, hvilke områder de kan forbedre sig på.

A-kasserne bliver målt efter parametre som omdømme, forventninger, ydelser, betjening og udbytte. Det er lærere, der har været ledige i uge 13 til 25 i år, der er blevet spurgt om deres tilfredshed. Lærernes a-kasse ligger ikke i top på et eneste punkt. På langt de fleste parametre ligger lærernes a-kasse i den nederste tredjedel sammenlignet med andre a-kasser. Men spændet mellem dem med højest score og lavest score er ret lille.

Generelt har LO-kasserne den højeste tilfredshed, mens FTF-kasserne, som lærernes a-kasse er en del af, har den laveste medlemstilfredshed.

Scorer bedre på effektiviteten

Undersøgelsen viser, at medlemmernes tilfredshed stiger med en stigende ledighedsprocent. Ældre medlemmer er generelt mere tilfredse end yngre, og medlemmer i hovedstaden er mindst tilfredse.

Jens Trandum synes ikke, at resultatet for lærernes a-kasse er godt nok. Men han glæder sig over, at der er nogle parametre, hvor lærernes a-kasse scorer bedre. Blandt andet når det gælder effektivitet og kendskab til medlemmernes arbejdsmarked. Noget af det, som lærernes a-kasse scorer lavt på, er evnen til at kunne anvise medlemmerne et job.

"Vores arbejdsgruppe er så kompetent, så det er måske ikke vores opgave direkte at anvise job til den enkelte lærer. Sådan er det jo i byggebranchen, hvor man anviser arbejde fra a-kassen side. Vores opgave er mere at facilitere den proces for medlemmet", siger Jens Trandum.

Lærernes a-kasse vil gøre det bedre

Han mener, at tidsrummet, hvor de ledige er blevet spurgt, er med til at trække lærernes a-kasses score ned.

"Det tidspunkt, undersøgelsen er foretaget på, betyder, at de har været ude og spørge folk, der måske har fået arbejde fra 1. august, men som bliver nødt til at komme igennem møder og CV-skrivning, så længe de modtager ydelsen fra a-kassen. Sådan er forsikringsbetingelserne, dem laver staten. Og det er ikke hensigtsmæssigt, at det er sådan, men det er det, og det er vi måske ikke gode nok til at kommunikere ud", siger Jens Trandum.

Lærernes a-kasse gør noget for at blive bedre.

"Vi forsøger at øge fokus på at sætte medlemmet i centrum. Vi arbejder blandt andet konkret med uddannelsesplaner for personalet. Og vores egne undersøgelser viser, at det er let at få fat i os på telefonen. Den gennemsnitlige besvartid er 12 sekunder", siger Jens Trandum.